亚马逊全球开店业务进入中国已经十年了，在业内看来，跨境电商发生了量和质的改变，AI等创新技术正带来深刻变革。一组公开的数据显示，2025年以来，中国卖家通过亚马逊全球站点售出数十亿件商品，在美欧等站点的销售额增长超过15%，在新兴站点的销售额增长超过30%。

“我们期望卖家能够从出海的第一天，目的地就是全世界。”在近日举办的2025年跨境峰会上，亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店全球业务负责人戴竫斐如是说。当日，亚马逊全球开店推出了“下一代跨境链”（Next Generation Global Selling, NGGS），以赋能跨境电商企业“从本地仓库到全球客户”，一站式解锁全球商机。

AI如何赋能卖家？跨境物流痛点又如何破？首个亚马逊全球智能枢纽仓（GWD）落地大湾区，AI是现场高频的讨论词。

破解跨境物流核心痛点

戴竫斐从不同阶段介绍了亚马逊对卖家的支撑，比如在全球速启阶段，卖家在一个国家上架商品，在一个地方入库，亚马逊能够帮助卖家把这些商品同步到其他国家和地区，让卖家在第一天，就能够用一个库存池覆盖所有国家。具体来看，通过跨境销售计划（Cross-border Selling）项目，卖家能够使用中国的源仓全球履约服务（Fulfill From Origin，FFO），从中国把产品配送到所有国家。而卖家唯一要做的就是确保产品在全球合规，在越多国家合规，那么产品就被派送到更多国家。

再如在全球优化阶段，则根据第一个阶段产品销售的数据，卖家能够针对某些产品在定价和广告上做更多的优化操作。

随着今年3月爱尔兰站正式上线，亚马逊目前为中国卖家开放的国际站点数量已达到20个。对于跨境卖家而言，全球多站点拓展会面临诸多挑战：海外仓储成本高、跨境物流管理复杂，以及市场需求难以准确预测。传统模式下，卖家需要提前将库存发往海外仓，不仅对流动资金的需求大，还面临销售风险。同时，跨境物流涉及报关清关、多段运输、库存调拨等多个环节，需要协调众多服务商，管理复杂度很高。此外，在进入新市场前，卖家往往也需要投入一定成本了解市场需求、测款选品，但依然需要面对需求波动等众多不确定性。

《IT时报》记者了解到，首个亚马逊全球智能枢纽仓（Global Warehousing and Distribution，GWD）落地大湾区，正是为了解决卖家的这些痛点。GWD是亚马逊供应链整体解决方案的一部分，涵盖仓储、报关清关、跨境运输和库存调拨，无缝衔接全球亚马逊物流（FBA）网络。卖家的商品在入库到亚马逊目的地的亚马逊配送网络前，可以批量、长时间地存储在本地的GWD仓库中，只在需要的时候将商品分拨到各个销售目的地国家和地区的亚马逊配送网络，实现一个库存池供货全世界。

通过GWD，卖家可以大幅节省物流成本。与美国AWD相比，借助GWD卖家的存储成本可减少20%—40%。同时，卖家只需将商品发送到GWD仓库，亚马逊将负责其余跨境物流到配送的所有环节，比如报关清关、跨境运输。卖家不需要自己去管理多个服务商，进而简化了卖家的跨境供应链管理。GWD也让卖家全球布局更简单、更高效，特别是对中小型卖家而言。借助GWD仓库，卖家不需要将大量货物发到目的地，可以选择自动补货或者手动补货，根据消费者需求将货物发送到目的地，这样就可以逐步测试不同站点的市场需求情况，在对目的地消费者需求有足够了解和信心后，再深入布局。这大大减少了卖家进入新站点所需的前期库存投入和沉没成本。

AI全面渗透

跨境电商所涉及的环节链条复杂，AI工具的使用，能一定程度上为卖家减负。据亚马逊中国副总裁、亚马逊全球开店全球产品负责人彭嘉屺介绍，亚马逊已经在卖家和买家端上线了1000多个AI工具。

峰会现场，亚马逊揭晓了全新的卖家平台（Seller Central），这是一个智能管理中心，生成式AI会根据卖家自身的工作方式和要求，简化复杂任务，预测卖家下一步的需求，并提醒可能错过的机会。 不过，这个智能管理中心需要一个智能指挥，于是，亚马逊卖家助手（Seller Assistant）“现身”。

该家助手引入Agentic AI功能，实现自主推理、规划和行动能力，目前已在美国站点上线，并面向中国卖家开放，未来将逐步拓展至更多国际站点。

据介绍，升级后的卖家助手不仅像以往能与卖家开展有效的对话和响应，还可以进行推理、规划，并在获得卖家许可后协助采取行动，就像真正的助手一样帮助卖家启动、管理和发展业务。

“当下卖家对AI的使用还大多处于比较前期的阶段，我们和卖家未来一起探索和挖掘的空间还很大。”彭嘉屺表示，希望卖家在跨境电商端到端的运作中都能够运用AI提升效率，而不仅仅是用AI写文案和广告创意。

而在协助卖家推出更多热卖选品上，亚马逊从选品的洞察、上架、到推广，推出了一系列AI工具。一方面，在顾客需求上，帮助卖家更精准、更快速地抓取高潜力的选品机会。商机探测器推出了两项基于AI的全新功能，其一为细分市场概览，发掘高潜力的细分类目商机，其二为发现未被满足的需求，识别潜在选品空白，并提供产品推荐。另一方面，在协助卖家提高选品的点击率和转化率上，增强版Vine计划将助力卖家在新品上架前就能获得更高质量的顾客评论；A+产品详情页引入Shoppable系列组件，让详情内容不仅可以讲述品牌故事，还能助力以热销品带动新品流量；近期上线的产品绩效聚焦，可帮助卖家深入分析20余项指标，并提供同品类商品对比，可监控具体指标跟踪新品表现，在需要采取行动时，例如浏览量、销量下降，发出提醒并提供相应优化建议。